Un problème dans l’appartement à votre arrivée

Tournez-vous directement vers la réception, en veillant à leur décrire le plus précisément possible la nature du problème. Un technicien interviendra dans les plus brefs délais. Notez les problèmes rencontrés sur la fiche d’état des lieux de l’appartement qui vous est remise à votre arrivée et rapportez le document à la réception.

En dehors des horaires d’ouverture de la réception

Si vous rencontrez un problème urgent, comme une coupure totale d’électricité, une fuite importante, une serrure bloquée, rendez-vous à la réception et contactez le numéro d’urgence sur la porte d’entrée. Un responsable et un technicien évalueront le problème et apporterons une réponse rapide et adaptée.

Attention : les petits disfonctionnements comme les ampoules grillées, ou les pannes liées à l’électro-ménager ne sont pas des urgences, merci de contacter la réception aux heures d’ouvertures.

Que faire en cas de problème électrique

Pas de courant dans l’appartement ? Une prise ou un appareil électrique ne fonctionne pas ? Avant de contacter la réception, vérifiez le compteur électrique : tous les interrupteurs doivent être relevés vers le haut. L’interrupteur principal du compteur doit également être activé (gros bouton noir à enfoncer, ou interrupteur à relever de la position 0 à la position 1.

Mes plaques électriques de cuisson font sauter le compteur

Pas de panique ! Un problème récurrent et très simple à résoudre la plupart du temps ! Le plus souvent le court-circuit est dû à la présence d’eau ou d’humidité dans les plaques. Cela peut arriver après un ménage de la cuisine, ou le débordement d’une casserole d’eau bouillante. Il suffit d’attendre quelques heures que tout sèche, et le problème est résolu ! Malheureusement, il n’y a pas de remède rapide !

Mon frigo ne fonctionne pas, ne fait pas de froid

Vérifiez d’abord le tableau électrique. Les équipes ménages disjonctent parfois le fusible du frigo pour le dégivrer. Si tout est normal sur le compteur, ouvrez le frigo et vérifiez que la molette/interrupteur est bien positionnée sur marche, ou sur un degré suffisant (habituellement gradué de 1 à 5). Attendez un peu, si le problème persiste, contactez la réception.

Attention : l’absence d’éclairage dans le frigo n’indique pas un dysfonctionnement du frigo, nombre d’entre eux n’en possède pas.

Tel réception agence : 04 92 23 51 51
Tel réception Parc aux Étoiles : 04 92 24 02 07